韓國創新之旅發表系列（三）科技創新眺未來

文／張旭佑

　　從資訊聚落創新的上岩媒體城，影音匯流創新的KBS電視台，到研發流程創新的三星電子，「科技創新眺未來」帶領大家了解科技怎麼創新。主持人許牧彥老師提到，除了資訊科技之外，上岩媒體城涵蓋環境科技，KBS也探討到文化科技，再加上三星研發的奈米科技，未來幾種科技產業幾乎都被囊括進來。而且不論是文創或者服務，都需要科技的支持，這更是科管所重要的研究範疇。

外商實習探究竟

面對全球化的環境，各國貿易日趨頻繁，企業的營運打破國界，外商公司不斷的在各國設點成立分部，也漸漸改變了既有的商場文化和營運模式。在微軟實習的廖苡蒔以及在Epson實習的吳凱霆，分享了不同的外商實習經驗。

　　廖苡蒔表示，微軟的實習計畫一期一年，主要分為技術研發、產品推廣、行銷、行政等四種助理工作類型。在工作內容上，她必須幫忙資料寄送、資料蒐尋整合、表單整理以及專案等相關工作。此外，微軟也提供了許多關於產品介紹、工作分享等相關課程，讓實習生有更廣泛的學習機會。她鼓勵學弟妹們能把握機會到微軟實習，能夠接觸到更多元的人才，培養跨領域的合作能力。

　　吳凱霆則分享了他在Epson裡的工作。一開始，主管不知道要分派什麼工作給他，而他自行摸索後，參與了「Photii」App的服務推廣。他說，從這個過程他了解到商業模式、搜尋成本、相關載體等在建立App的重要性，也更知道怎麼從使用者角度去思考一項服務。他也認為，大家在實習期間要善用公司資源，好好學習和增長自己的處事能力。

圖 許牧彥老師提到，科技上的創新一直是科管所重要研究領域。

資訊聚落創新─上岩媒體城

上岩媒體城個案由科管碩二朱思年、科管碩一張偉德負責。上岩媒體城的前身是垃圾掩埋場，因應2002年的世界盃足球賽，所以參考了台北市的南港區以及信義區，重新規劃出以IT數位媒體產業為聚落的媒體城，預計於2015年完工，廠商進駐率已高達94.5%。

　　張偉德提到，從上岩媒體城可以看到園區新的可能。和南港軟體園區以及矽谷不同的是，上岩數位媒體城從形成到成長，政府介入力量較高。無論是強制入駐或者獎勵投資，還有限定產業來建立業界網絡，都可見韓國政府的影響力。這個媒體城有多個目標，包含成為數位媒體中心、觀光旅遊景點，以及外國人商務居住區。特別的是，觀光旅遊景點加入對未來的想像，用各種科技來呈現未來生活的可能。他們認為台灣政府如果可以提高執行力，並且整合多元領域，那麼將有一定的優勢和機會可以進步，甚至超越韓國。

影音匯流創新─KBS電視台

科碩二的黃巧雯、林映彤負責研究KBS電視台，並針對台韓之間的電視市場結構做比較。台灣的有線電視佔市場優勢，百家爭鳴瓜分市場，造成資源分散；反觀韓國無線電視台市占率達七成，在政府支持之下有穩定預算且免於惡性競爭。同樣是公共電視台，KBS一年的經費高達333億台幣，而公視卻只有20億。

　　KBS底下包含無線電視、數位電視、廣播頻道等，期透過中央廚房的組織運作方式，將各種不同類型的節目統籌規劃，再分送到不同媒體或頻道去放送。如此一來，不同頻道間在節目上或者收入可以說是互補。他們透過民眾數位生活、電視產業，以及IT產業三個角度來思考，研究了韓國電視數位化的策略。他們發現，電視已經是娛樂或教育數位化的一環，直接融入民眾生活。此外，KBS不僅提供優質內容，也以DMB技術來讓觀眾能用手機做接收，不受網路限制。

　　而在台灣，因為初期投資龐大，使得數位電視可能出現「無線燒水，有線洗澡」的局面。他們從目的、政策配套以及衝擊三方面來看，發現政府和觀眾的對數位電視的認知有很大的差異，而政策不足也造成內容的提升有限。未來，如果電視數位化將會有節目質量轉變、投資金額龐大、頻道價值稀釋等問題產生，而後端的支援和前端的行銷能力就成為最大挑戰。

研發流程創新─三星電子

三星電子可說是家喻戶曉，不過大家也對這家企業有許多問題或迷思。科碩二林郁杰、陳穎蓉以及科碩一陳靜萱、鄭家宜提出他們的見解。他們提到，三星的在地及外籍員工各半，重視員工進修，並以彈性工時管理，因此員工有開放的心態、創意的態度，並能隨時保持彈性。當中，三星同時並行規範性管理及自主性管理，規定七點到下午四點為上班時間，讓員工有額外的進修時間，而不是晚下班就去小酌。三星也採取彈性工時，每天只要做滿八小時就可以，並且鼓勵員工成立研究小組，讓員工自主管理。

　　大家常認為三星靠著韓國政府的優惠政策壯大，但其實三星的規模愈大被課徵的稅收就愈多，而賦稅減免制度只是讓企業營收回饋社會，可以說是政府和企業一同創造社會價值。此外，三星常被視為抄襲者，不過三星的專利數在近年來已爬升至全美發明排名第二，這是因為他們投入相當多的成本，跨國研究使用者行為以及技術創新。這次參訪，他們也從三星的角度看到台灣的優勢，包括台積電是三星眼中可敬的對手，人才資源備受肯定，而且不只和中國市場同文同種，更占地利之便。

　　評論人台大資管系陳鴻基老師認為，園區的任務和願景不同，所建設出來的模樣就不同；在電視的經營模式方面，除了有線和無線、公有和私有的比較之外，長尾效應以及媒體如何串聯都是有趣的議題；而三星的成功，有很重要部分在產業鏈整合，值得去學習。

圖 評論人台大資管系陳鴻基老師認為，三星的成功值得台灣企業學習。

韓國創新之旅發表系列（二） 服務體驗盼未來

文／張旭佑

　　「服務體驗盼未來」，研究個案為韓國國立數位圖書館以及希望研究所（The Hope Institute），強調以人為本的服務精神，跨領域達成服務創新。主持人溫肇東老師表示，創新不只有產品，還有服務。對圖書館而言，新的閱讀情境想像和互動社群的可能性，很值得去思考。而在政府、市場都失靈的情況下，解決方案是否在社會，就是社會創新在探討的議題。

圖 溫肇東老師強調創新應用在服務上的重要性。

圖書館的服務體驗

韓國國立數位圖書館由科管碩二廖苡時、科管碩一蘇品伃負責。他們以韓國國家圖書館和國立台中圖書館兩者做比較，試圖找出未來圖書館的不同可能。韓國國立數位圖書館和傳統圖書館相比鄰，當中有條「知識之路」，兩端的時鐘分別是傳統的指針鐘和數字鐘，象徵圖書館由傳統走向數位。數位圖書館內有數位電子告示板，以及上網資料查詢區，主要提供數位服務。台中圖書館則將傳統與數位結合，以科技來輔助傳統紙本閱讀，像是書櫃區設立觸控面板、自助還書系統等。

　　在空間設計創新方面，他們認為韓國的空間可按使用性質區分為個人小型空間和大型公共空間，也發現有不少當地企業的硬體設備支持。台中圖書館則融合美學設計，針對使用者類別和性質來做規劃，讓使用者找書更方便。他們認為，透過了解使用者經驗和美學設計，並整合跨領域的各種軟硬體技術，才能提供沒有障礙的多元服務空間。

　　在影音服務的部分，韓國數位圖書館對民眾進行問卷調查，根據需求來設置服務，不僅有團體視聽專區、個人影音專區，還有可自行創造內容的使用者原創內容工作室、影音工作室。台中圖書館也有類似的設施，並將數位典藏計畫加入其中。他們認為，鼓勵使用者參與是影音服務創新很重要的部分，對於知識和創意內容的產出也很有幫助，不過相關的著作權以及資訊合理使用問題，也還有討論的空間。

　　他們認為，未來的圖書館應從使用者角度出發，去了解他們的需求並改進，利用文創和科技的相互加值來營造硬體空間和參與感。此外，賦予館員更大價值，擔任知識傳遞的角色，並以新型態概念來經營圖書館，讓圖書館成為一個生活空間，是未來發展的方向。

社會創新盼未來

希望研究所個案由科管碩二韋文豐和科管碩一蕭婉菁撰寫，以希望研究所來探討社會創新以及社會企業的理念。希望研究所可分成六個中心，包含在地中心、社會經濟中心、社會創新中心、希望學院、長者社會貢獻中心，以及會員財務中心。

　　在地中心負責研究區域性的公共文化、公民參與等，並成為在地區域顧問，協助當地進行社區營造。社會經濟中心則以社會企業的育成為主，協助發展社會經濟生態系。利用社會創新中心平台，希望研究所收集民眾的想法，並透過活動，有效落實社會創新的模式。希望學院提供民眾學習社會創新概念的機會，培育社會設計者。長者社會貢獻中心是讓退休的老年人能夠活用智慧，甚至創業。此外，希望研究所是民間智庫，財務來源來自市民捐獻、擔任地方政府或企業的顧問費用等，因此設立會員財務中心來管理運用。

　　與韓國相比，他們認為台灣的社會企業在社會利益和企業經營間並未取得良好的平衡，而且台灣在社會創新上的完備性仍不足。未來可以從組織內跨領域結構、社會力量的動用，以及政府法規強化等方面再去做思考。

　　評論人元智大學管理學院院長陳家祥表示，要先重新定義需求才有創新，也才能思考各種未來的可能。此外，社會創新需考慮的利害關係人不同，也是要去注意的地方。溫肇東老師則說，現在愈來愈多有企業經驗的人投入社會企業，而更重要的是社會企業的價值主張，以及如何去動員社會資源。

　　本系列最後一篇報導將於下周刊登，主題為「科技創新眺未來」，敬請期待。

圖 評論人元智大學管理學院院長陳家祥認為，創新來自於需求的再定義。

2012政大科管所海外創新之旅-前進南韓

文文/林映彤

   「海外創新之旅」為政大科管所每年度重要的國外移地教學課程，全所師資將帶領研究生從全球眾多的國家當中，選擇當年度最具特色的國家進行參訪，除了實際與各界創新者探討創新的挑戰與經驗，並且與企業交流前瞻的創新概念，共同分享傲視全球與眾不同的成功關鍵因素。

   政大科管所以「創新」作為教學研究的核心，培育創新的管理與研究人才。「創新」除了需要有前瞻遠見、主動探索未知、勇敢面對風險外，更要透過行動敏捷地深度學習。這次我們期許透過造訪文創園區及創業在地化，藉以挖掘手俺堅強的軟實力；除此之外，韓國的成功源於政府大力扶植及推動產業，我們將以產業創新的角度，發掘隱藏在政策背後的韓國驚人的凝聚力量；。一個區域的創新必然來自於地方產業創新與文化創意，未來臺灣的都市生活環境、生產方式、公共服務模式、甚至是城市與區域發展的治理邏輯，都需要不斷創新，才能與時俱進。產業創新、文化創意與城市再生的整合也是未來必然趨勢，更是許多國家重要的施政重點。因此我們期望藉著本次韓國實地參訪，以期能找出韓國創新動能的要素，作為台灣企業與城市創新動力的養分。

    本次創新之旅參訪韓國著名遊戲產業領航的韓國遊戲產業協會、振興韓國電影產業王牌推手-韓國電影振興委員會，接著參訪上岩數位媒體城如何從垃圾山變黃金地標，著名的三星電子是如何傲視群雄成為亞洲全方位的電子巨人；其後在這樣數位潮流的時代中，看看不一樣的韓國數位圖書館、以及不同樣貌的KBS公共電視台，最後我們來到The Hope Institute，一探社會創新設計時間平台的樣貌我們希望從這些企業中體驗韓國豐富多元的創新基因，探討這些典範企業如何完成令人驚艷的創新壯舉。希冀透過多面向的參訪行程，融合科技人文於創新，探索台灣未來發展的方向。

    今年與眾不同的是，為了加強學員對於個案寫作技巧，以及強化對韓國當地的背景知識瞭解，我們特別邀請傳播學院及韓文系的的三位老師，為同學分享韓國當地的民俗風樣、以及人文地理結構。透過這樣的瞭解，我們期許學生在案例討論的結構與呈現層次上，能更為深入的探究那股創意到底從何而來。另於參訪前，也邀請老師共同參與事前企業資訊的介紹，以提升學生程度，讓參訪後的學習成果得以落實。

    在旅途結束後，同學將分組完成各單位的參訪成果報告，並於參訪後三個月內舉辦創新之旅成果發表會，公開報告參訪成果，並歡迎參與這場盛會。

圖 與韓國遊戲產業協會事務局長金成坤先生合影

2012政大科管所海外創新之旅-韓國三星－亞洲全方位的電子巨人

文/科管所 陳穎蓉、林郁杰、李旗川、鄭家宜、陳靜萱

　「海外創新之旅」2012年8月29日上午來到三星電子的零組件事業群(Device Solution Business)大樓，與副總和市場行銷經理進行參訪討論，並參觀半導體展示中心。零組件部門的主要產品有DRAM、NAND FLASH和LSI(整合晶片)，產品皆具備一流的競爭力，並擁有極高的市場佔有率。本次交流希望能了解三星企業的內部文化，以及對彼此國家的看法。

Samsung Electrics Device Solution Business簡介

　三星電子隸屬於三星集團，負責消費性電子、半導體與通訊裝置產業。三星電子共有九大事業體，分別為visual display、mobile communication、memory、digital appliances、telecommunication systems/HME、system LSI、IT solutions、digital imaging以及LED，是韓國最大的電子工業公司，也是世界上營收最大的電子工業製造商。

三星內部文化

　身處在一個高度變動性的產業，快速調整與創新是三星的重要文化。為了鼓勵員工達到創新，三星時常邀請專業人士進行各類型的演講，包含科技、藝術方面等各個面相的知識，希望培養出具宏觀視野的創新員工。對待員工的方式也採用較為自由的彈性工時制度，搭配相關的激勵措施，於是能讓員工能有自由創新的工作環境。

　在研發方面，三星身為跨國企業，能利用各地的消費者研究中心，蒐集使用者行為脈絡，找出產品的未來發展趨勢。在提昇內部技術能力上，三星與國內大學進行產學合作，藉以提升研發能量。另外也透過員工與學生共同企劃專案的過程，挖掘潛藏的學生人才。每年投入的研發經費約佔總支出的20％，具體展現出三星在研發上的重視程度。

韓國人看台灣企業

　韓國與台灣有許多的合作關係，而對三星而言，台積電是可敬的敵手，三星甚至會參考台積電的模式，以產生更好的表現。在三星眼中的台灣雖然自然資源少，但是人才優勢備受肯定，且台灣擁有與中國市場同文同種的優勢，再加上便利的地理環境，三星副總認為台灣在產業發展的基礎上是沒有問題的。至於三星為何能於短時間內在智慧型手機市場上獨佔鰲頭，三星認為並非自己的創新能力就能達成如此成果，而是有效率地將創新核心觀念徹底執行，加上擁有彈性變化的企業文化，並在企業文化與強烈的國家文化結合下，締造了三星目前的佳績。相較起來，中國和台灣步調皆比較慢；並談到德國雖然步調緩慢，但靠著工業基礎的強悍，仍十分具競爭力。

大公司的企業責任

　至於台灣人普遍認為韓國大企業受政府重點投資的說法，三星則提出反駁。首先三星表示，韓國大企業稅率是比小企業要高的；另外又提出，韓國政府其實沒有要重點栽培大企業的理由，原因是管理恰當的大企業，在面對因為員工效率提升而帶來高營收的情況下，反而會用加薪行為取代增聘員工，對國家的失業率並不會有所幫助。

　台灣相較於韓國，有很多相似之處，到底一個國家應該扶植中堅企業或是大企業，端看國家的文化本質為何。三星集團已為世界知名的大企業，其總營收與韓國總GDP的22%相近，其產業連動性已經影響了國家根本。今日雖只參訪電子零組件部門，卻能明顯看出三星在產業發展和事業經營上的野心與決心。對於以中小企業為主的台灣，這樣的模式是否能複製回國，值得探討。

韓國創新之旅發表系列（一）內容創意戲未來

文／張旭佑

「內容創意戲未來」以韓國遊戲產業發展協會（Korea Associations of Game Industry，KAOGI）和韓國電影振興委員會（Korean Film Council，KFC）為研究個案，從「遊戲」和「戲劇」角度來看韓國文創產業的發展。主持人吳豐祥老師提到，韓國的文創產業在亞洲堪稱第一，像是最近火紅的江南Style也行銷到全球，可以從基礎建設以及政策作為來探討韓國的國家優勢。

圖／吳豐祥老師認為韓國是很值得台灣借鏡的對象。

從遊戲看未來

KAOGI由科管碩二吳崟睿以及科管碩一蔡怡馨負責報告。吳崟睿介紹KAOGI時特別指出，KAOGI是個強調同理心的協會，期盼能夠透過遊戲來建立家庭溝通，同時要求改革制度讓企業公平競爭，並加強公眾福利活動，達到家庭、企業、社會同理。因此，KAOGI不僅擔任起業界和政府間的溝通橋樑，也藉由教育性質遊戲的開發，或是投入社會公益活動，來塑造韓國遊戲產業的正面形象。KAOGI也扮演了遊戲產業的活動公關，舉辦國際遊戲展覽會以及Korea Game Awards等活動來提升遊戲產業的能見度。

　　他們比較了韓國與台灣兩國在遊戲產業發展的差異。在基礎建設方面，韓國政府長期規劃頻寬建設，使得韓國的連線迅速，有助於遊戲產業的發展。而在人才方面，建立了完整的產業教育，提供本國人免役優惠，也積極挖角國外人才。

　　反觀台灣，遊戲公司大多注重代理而輕忽研發，使得台灣成為遊戲的試驗場，遊戲市場也逐漸被分食。此外，政府的相關措施也不足，更沒有類似KAGOI這樣的組織。因此他們認為台灣可以從「協會向上領導」、「政府向下扶植」、「產業水平信任」、「會員垂直交流」等四個面向著手，正視產業問題，並且建立產業文化以及產業內的互信關係。

從電影看未來
　　科管碩二李明恩、科管碩一謝佳穎、鄭筑文則負責KFC的分析報告。謝佳穎指出，韓國的電影發展已經深耕多年，而故事是從1993年開始。當時韓國總統金泳三發現，一部侏儸紀公園的產值相當於韓國所有汽車出口量的兩倍，便提出扶植文創的政策，將韓國文化部改組為文化觀光部，並實施文化產業振興基本法，而KFC也正式成立。

　　KFC主要可分成負責人才培育的韓國電影藝術學院、提供拍攝場地的南揚州綜合製片廠，以及推廣行銷的秘書處三部份。韓國電影藝術學院與業界合作，提供長期教育訓練，也讓業界人士進行短期在職訓練。南揚州綜合製片廠近年則轉型為教育園區，讓民眾也有機會來了解電影產業。

　　他們發現，韓國的電影很多元，是因為政府除了提供電影投資基金給商業電影之外，也無償資金補助藝術電影，並提供票價較便宜的藝術電影院吸引觀眾。他們也觀察到，韓國人民的群體意識很強，對於民族、國家有高度認同感，所以很支持國片。加上電影配額制度，使得外來電影數量受到控制，不會排擠到國片的發展空間。而電影內容常以真實事件改編，讓觀眾有情感依歸，更是韓國國片受歡迎的重要原因。

　　他們指出，其實台灣近年也有「海角七號」、「那些年我們一起追的女孩」等賣座國片，當中「海角七號」結合流行音樂元素、生活趣味以及社會議題，在當時可說是重振了大家對國片的信心。他們認為，必須要有政府、產業和觀眾三方面的努力，台灣的電影產業才會更好。

　　評論人政大新聞系張寶芳老師表示，台灣必須以生態系統的觀念來思考，如何發展「文化科技產業」。她認為可以在內容產製流程方面創新，並培養產製各階段所需的人才。建立相關的守門機制，尋找好的內容模式後複製、擴大。另外，她也提到全球化環境下，要能夠與其他國家合作共生，並且回歸最根本的故事元素研究，以「人」的情感為基礎，就能跨文化發展至國際。吳豐祥老師則說，政策、組織等力量的形成，以及人和同理心，都是文化產業裡的重要角色。

　　相關報導將於下周刊登，主題分別為「服務體驗盼未來」、「科技創新眺未來」，敬請期待。

圖／評論人新聞系張寶芳老師提出對數位內容產業的看法。